Evitez les risques de dégradation de votre notoriété sur les médias sociaux

Suite au vif succès du dernier article de notre newsletter (trends technologiques de 2012 - 01/2012), nous avons décidé de vous parler ce mois-ci d’outils vous permettant de garder le contrôle de votre notoriété virtuelle sur les réseaux sociaux.

Aujourd’hui le consommateur a un pouvoir très important sur votre marque.

En effet, imaginez Robert T., candidat à la location d’un appartement, qui se voit refuser le droit au bail du bien en question.

Robert T. empoigne son IPhone (non pas vous) et lance un tweet sur la toile accompagné d’un commentaire sur son mur Facebook.

Rapidement, ses amis et ou suiveurs vont lui demander plus de renseignements et le nom de l’agent qui lui a refusé la location … en ajoutant qu’ils ne veulent sûrement pas rencontrer le « méchant » agent immobilier !

Bref, vous l’aurez compris et peut être même vous êtes-vous reconnus dans cette histoire, même si « toute ressemblance avec … » comme on dit à la fin de certains films.

Il faut savoir qu’une étude américaine dit que le facteur d’honnêteté et de confiance sont les plus importants (30% pour l’acheteur et 38% pour le vendeur) suivis de la réputation (20% chacun).

En ayant cette histoire et ces chiffres en tête, quels sont les outils à notre disposition pour suivre et gérer notre notoriété en ligne ?

1.       GOOGLE ALERT, qui vous envoie des emails lorsqu’un type de phrase et ou mot est utilisé (comme votre marque, …)

2.       SOCIAL MENTION : recherche de contenu en ligne

3.       RADIAN6 : racheté par Salesforce.com, outil payant qui recherche et analyse les médias sociaux

4.       XOBNI pour Outlook : qui lie des infos sur vos contacts récoltés à travers les médias sociaux, pièces jointes, conversations, …

5.       RAPPORTIVE : idem que XOBNI mais pour GMAIL

6.       WEBPAGE REMOVAL REQUEST TOOL : Google autorise l’utilisateur de retirer un site ou une page des recherches de Google.

D’autres sites et programmes existent également.

N’hésitez pas et envoyez-nous vos expériences, trucs et astuces …